「筱晴姊謝謝妳！有妳在，我們感到好安心。」學妹遞上一杯熱咖啡，讓筱晴的疲勞瞬間消失。遙想幾年前……

 

初入職場的筱晴，才受訓幾天便上陣見習，全力以赴卻仍無法掌握複雜的票務，機台狀況頻出，讓共識同仁業務量暴增。

 

一回，來了一群貴賓級的商務人士，申請將許多業務一併處理，筱晴努力試了多次仍然無法解決。客人不耐的說：「為什麼這麼久？」而後方顧客已大排長龍，筱晴只得轉身向身旁的學姐求救。

 

「讓開，別在這邊礙手礙腳！」學姊把案子接手過去熟練的處理著，令退在一旁的筱晴羞愧萬分。此後，自己似乎被貼上「不想與其共事」的標籤，上班的每一天都很煎熬，她沮喪得想要辭職。

 

夜裡，當筱晴寫好辭職信躺在床上，「放棄了，不只所有的努力都將白費；未來的人生我也要如此嗎？……不如，再努力三個月，若仍無法勝任再辭也不遲！」隔天，大小問題仍不時出現，除了及時求助資深同仁外，她將來不及了解的問題記下待空閒時查詢，並做好筆記練習，快速地從個案中習得經驗。

 

幾個月後，筱晴已能俐落的處理業務，表現令人刮目相看。多年後，筱晴已是資深幹部，只要有她，不只主管放心，就連新進的學弟妹們也感到安心，不再驚慌失措！

 

蒲公英月刊2016年4月號No.205 p.33 可頌 ---感謝分享